Die iPhone Story (5)

Aus Mitte nächster Woche wurde Ende nächster Woche, der 22.08.08 um genau zu sein. Schliesslich Der Anruf bei der Telekom-Hotline verlief völlig untypisch: schnell und mit präzisen Angaben. Die freundliche Dame am Telefon meldete sich nach einem halben Freizeichen, als hätte sie gerade auf meinen Anruf gewartet. Nach Nennung von Namen und Postleitzahl kam die knappe wie überraschend präzise Aussage:

“Sieht gut aus! Wird morgen verschickt. Also wenn’s bis Dienstag nicht da ist rufen se nochmal an und machen richtig Dampf! Das dauert ja nun echt schon lange.”

Ich glaube, ich hab nur “Dankeschön!” sagen können so perplex war ich von diesem geballten Engagement. War da etwa jemand am anderen Ende der Leitung der mir gegenüber Verständnis entgegen brachte? Und bin ich da jetzt so ganz ohne Sprachcomputer gelandet? Ich glaube in diesem Moment hatte ich beschlossen höchstpersönlich auf die Strasse zu gehen, sollten die Telekomiker diesen Hotline-Standort tatsächlich schliessen wollen…

Nun galt es ein weiteres langes Wochenende zu überwinden und auszuharren… und was soll ich sagen am Montag kam es – nicht! Aber am Dienstag kam es wie versprochen – auch nicht! Was aber kam, war die bekannte Email: “Ihr iPhone wird in den nächsten Tagen zum Versand vorbereitet.” Na gut, dann werden wir halt mal wieder bei unserer Lieblingshotline anrufen…

“Ihr iPhone müsste auf dem Weg sein!”

Wenigstens war das wieder eine typische Telekom-Aussage…!

Die iPhone Story (4)

 

Gleich am nächsten Morgen bei der T-Hotline angerufen. Es geht sofort eine sehr freundliche Sprachcomputerin dran und erklärt einem, dass man mit ihr genauso reden könne wie mit einem “normalen” Berater. 

“Bitte nennen sie mir ihr Anliegen”

“Ähm, Problem bei iPhone Zustellung”

“Ich konnte sie leider nicht verstehen, bitte versuchen sie es noch einmal. Verwenden sie zum besseren Verständnis nur einzelne Stichworte.”

Aha – ein normaler T-Hotline-Berater versteht also nur einzelne Stichworte…

“iPhone Zustellung”

“Ich konnte sie leider nicht verst…”

“iPhone!”

Klack – Pause – “unsere neusten Freizeichenmelodien finden sie unter www. …”

“iPhone!!!”

“Ich konnte sie leider nicht verstehen. Ich werde sie mit einem Berater verbinden!”

“Geht doch!”

Auf die Frage hin, wie das denn jetzt weiter geht mit meinem iPhone und wann ich es wieder zurückgeschickt bekommen erklärte mir die Mitarbeiterin, dass es gar nicht sein könne, dass ich ein iPhone bekommen hätte, da sie selbst ja noch gar keine Lieferung bekommen haben. Als ich ihr abermals versichert haben, dass ich doch fast eines in der Hand gehabt hätte erklärte sie:

“Dann haben sie zufällig eines von denen abbekommen die wegen fehlgeschlagenem PostIdent-Verfahren wieder zurückgekommen sind. So wie ihres jetzt auch…”

“OK, schön. also wenn meines jetzt wieder zurückgeht, bis wann habe ich es dann wieder?”

“Nein, nein, das geht nicht an sie wieder zurück. Das wäre logistisch zu aufwändig.”

“D.h. es bekommt irgendjemand?

“Sozusagen. Aber vielleicht haben sie ja noch einmal so grosses Glück und bekommen zufällig wieder eines das zurückkommt. Das passiert ja öfters. Aber die nächste grosse Lieferung von Apple bekommen wir frühestens in 2-3 Wochen. Es kann also auch noch etwas dauern. Melden sie sie vielleicht einfach Mitte nächster Woche nochmal…”

Da kann ich ja dann wohl nix dran ändern. Ich frag mich ob die Telekom sich nicht vielleicht ihre ganzen Stellenstreichungen sparen könnten, wenn sie nicht ganz soviel Geld in unnötige Hinundherschickerei verschwenden würden und z.B. einfach das Formular bei der Online-Bestellung mit dem Hinweis “Bitte Erstwohnsitz angeben” ergänzen würden…

Die iPhone Story (3)

 

Angekommen beim Zustelldienst empfängt mich die freundliche Dame wieder die mir schon vom Telefon her bekannt war. Kaum eine Minute später stellt sie das lang ersehnte Paket vor mich auf den Tresen, packt einen Stapel Formulare aus und bittet mich um den Personalausweis. 

Sie beginnt das Formular für die Identitätsprüfung abzugleichen und stellt fest, dass die darauf angegebene Adresse nicht mit derjenigen auf meinem Personalausweis übereinstimmt. 

“Natürlich nicht. Auf dem Ausweis steht ja auch mein Erstwohnsitz. Bei der Bestellung habe ich ja aber natürlich die Adresse angegeben bei der ich zur Zeit wohne. Es war nirgendwo mein Erstwohnsitz verlangt!”

Ihr Kommentar kam verständnisvoll und wenig überrascht:

“Wissen sie, das passiert sehr vielen. Was wir hier Pakete an T-Mobile zurückschicken…”

Wie zurückschicken?!?!? Ich konnte nicht fassen, dass sich das Formular nicht einfach abändern lässt und dann korrigiert zurückschicken. Mit einer Kopie des Personalausweises wäre das doch eine einwandfreie Identitätsprüfung?! Die Angaben wurden zwar korrigiert und auf dem Formular eingetragen, aber das ganze muss dennoch zurück zum rosa Riesen.

Auf die Frage, wie lange denn dieser Vorgang erfahrungsgemäss dauern würde, antwortet die immer noch freundliche Dame:

“Also wenn sie sich bei der T-Mobile-Hotline gleich melden, den Vorgang schildern und um eine schnelle Bearbeitung bitten, dann sollte das ganze Mitte nächster Woche wieder hier sein.”

Na dann, bye bye iPhone!

Die iPhone Story (2)

11.08.2008:

“Ihre Bestellung bei T-Mobile wurde versandt”.

Doch beim weiterlesen macht sich Ernüchterung bereit:

“Aufgrund der hohen Nachfrage und der aktuell knappen Verfügbarkeit des Gerätes konnten wir Ihren Auftrag leider nicht früher erfolgreich bearbeiten.
Mit Freude dürfen wir Ihnen aber nun mitteilen, das Ihr bestelltes iPhone 3G in den nächsten Tagen zur Auslieferung vorbereitet wird.

Über den genauen Auslieferungsstatus werden wir Sie zeitnah in einer separaten Mail informieren.”

Isses nun verschickt oder net? Dieser Verein lässt einen völlig im dunkeln… 

15.08.08: Morgens finde ich einen Zettel im Briefkasten mit dem Hinweis auf eine erfolglose Paketzustellung und der Bitte doch einen neuen Termin für die Paketzustellung zu vereinbaren. Gleich mal angerufen und nachgefragt. Es ist tatsächlich ein Paket von T-Mobile. Wow! Ging doch schneller als gedacht! Probelm: es muss persönlich übergeben werden, der Zusteller kommt aber nur bis 16:00 Uhr  – später nicht. Wieso bitte, kann ich dann bei der Bestellung angeben, dass ich eine Zustellung zwischen 17:00-20:00 Uhr wünsche?

Egal – die nette Dame am Telefon meint, ich könnte es auch abholen kommen. Gleich nach der Arbeit vorbeigeschaut und dem ersten Wochenende mit iPhone steht nichts mehr im Wege…